Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Existujú zásady vrátenia tovaru?

Áno, sme presvedčení, že si naše produkty zamilujete. Ak vám však nevyhovujú, ponúkame 90-dňovú lehotu na vrátenie tovaru.

Vrátený produkt musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a s rovnakou stužkou, s ktorou bol doručený.

Ak je produkt vrátený bez krabičky alebo stužky, alebo ak náš kontrolný tím vyhodnotí produkt ako poškodený z akéhokoľvek dôvodu, vyhradzujeme si právo odmietnuť vašu žiadosť o vrátenie peňazí.

Ak si želáte produkt vrátiť, pošlite e-mail nášmu tímu na adresu lumisilk.sk@gmail.com
 s uvedením vášho mena, čísla objednávky a dôvodu vrátenia.

Náš zákaznícky servis vám položí niekoľko povinných otázok týkajúcich sa vrátenia, aby sme predišli zneužívaniu systému.

Náklady na spätné doručenie znáša zákazník. Po prijatí produktu preverí náš reklamačný tím jeho stav. Ak spĺňa všetky podmienky, vrátenie peňazí bude spracované do 7 dní.

 

Prečo nie je možné vrátiť produkty z kategórie krása a zdravie?

Produkty z kategórie krása a zdravie sa považujú za hygienický tovar. Hygienu a verejné zdravie berieme veľmi vážne, a preto neprijímame vrátenie kozmetických a zdravotníckych produktov. Toto opatrenie slúži na ochranu všetkých našich zákazníkov. Nie sme jediní – rovnaký prístup uplatňujú aj iní predajcovia v oblasti krásy a zdravia z rovnakých dôvodov.

 

Moja objednávka prišla poškodená – čo mám robiť?

Aby sme vám mohli rýchlo pomôcť, priložte fotografiu, ktorá jasne zobrazuje chybnú kvalitu alebo poškodenú časť produktu. Najlepšie fotografie sú na rovnom povrchu, kde sú viditeľné štítok aj vada.

Tieto informácie použijeme na rýchle vyriešenie vašej objednávky a na to, aby sme v budúcnosti predišli podobným chybám.

Podrobnejšie informácie o našich zásadách vrátenia nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach.