Zásady doručenia
AKÁ JE DODACIA LEHOTA?
Dodacia lehota pozostáva z dvoch fáz:
1. Čas spracovania (1 až 3 pracovné dni):
Potvrdenie objednávky, personalizácia, kontrola kvality a balenie.
2. Čas doručenia:
5 až 20 pracovných dní.
3. Možnosti doručenia:
Ponúkame štandardné doručenie zadarmo.
4. Prevádzkové hodiny skladu a čas spracovania objednávok:
Náš sklad pracuje od pondelka do piatka (pracovné dni).
Časový limit na spracovanie objednávky je do 12:00 (GMT+01:00) CET.
ZMENA ADRESY
Zmena dodacej adresy je možná len krátko po uskutočnení objednávky.
V prípade potreby kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese: lumisilk.sk@gmail.com
ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY
Upozorňujeme, že po uskutočnení objednávky nie je možné ju upraviť ani zrušiť pred doručením.
Všetky objednávky sú spracované okamžite, aby sme zabezpečili včasné doručenie.
STRATENÝ / VRÁTENÝ BALÍK
Si un paquete se pierde o no puede ser entregado debido a un problema logístico, le enviaremos uno nuevo de inmediato. Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente en: lumisilk.sk@gmail.com.
MÔJ PRODUKT JE POŠKODENÝ
To nás veľmi mrzí! Žiaľ, môže sa stať, že počas prepravy dôjde k poškodeniu produktu alebo že vám bude zaslaný nesprávny tovar.
- Pri prvom výskyte vám vždy bezplatne zašleme nový balík.
Žiaľ, nemôžeme poskytnúť vrátenie peňazí pri prvom poškodení.
- Ak však produkt dorazí poškodený aj druhýkrát, vrátime vám plnú kúpnu cenu.
MÁTE OTÁZKY?
Pošlite nám správu na: lumisilk.sk@gmail.com a odpovieme vám čo najskôr.